Chính Sách Hoàn Hủy & Thay Đổi Lịch Trình

Thông tin minh bạch và linh hoạt về quy trình hoàn hủy dịch vụ tại The Ha Giang Loop.

Tại The Ha Giang Loop, chúng tôi luôn thấu hiểu rằng kế hoạch du lịch đôi khi có thể thay đổi ngoài ý muốn. Chính sách hoàn hủy và dời lịch của chúng tôi được xây dựng theo hướng minh bạch, linh hoạt và bảo vệ tối đa quyền lợi cho du khách:

1. Quy Định Hủy Tour & Dịch Vụ Từ Phía Khách Hàng

Nếu bạn cần hủy hoặc thay đổi đặt chỗ, cấu trúc xử lý tiêu chuẩn của chúng tôi như sau:

• Trước từ 7 ngày trở lên so với ngày khởi hành: Hoàn tiền đặt cọc 100% (chỉ trừ phí giao dịch ngân hàng/thẻ quốc tế nếu có).
• Từ 3 đến 7 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 50% tiền cọc, hoặc bạn có quyền lựa chọn dời ngày khởi hành sang lịch trình mới hoàn toàn miễn phí.
• Dưới 48 giờ trước ngày khởi hành / Không đến (No-show): Tiền đặt cọc không được hoàn lại do công ty đã hoàn tất việc sắp xếp xe cộ, hướng dẫn viên và giữ chỗ lưu trú cho bạn.

2. Hủy Do Thời Tiết Xấu & Vấn Đề An Toàn (Bất Khả Kháng)

Hà Giang là vùng cao núi đá với đặc thù thời tiết đôi khi có thể thay đổi đột ngột. Trong trường hợp cơ quan quản lý nhà nước hoặc ban quản lý an toàn giao thông ban hành lệnh cấm lưu thông trên các tuyến đường do mưa lũ lớn, bão hoặc sạt lở:

• Chúng tôi hỗ trợ bạn dời lịch tour sang ngày khác miễn phí, hoặc
• Cung cấp vouchers giá trị dịch vụ để sử dụng cho các chuyến đi sau, hoặc
• Hoàn tiền toàn bộ phần dịch vụ chưa sử dụng trong lịch trình của bạn.

3. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng từ 5 đến 7 ngày làm việc, chuyển khoản trực tiếp về đúng phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi đặt cọc.